นโยบายการคืนเงิน

บริษัท เดอะดู เทค จำกัด (THEDOO TECH Company Limited)
วันที่มีผล: 14 กรกฎาคม 2026
2823/3 ถนนเจริญกรุง แขวงบางคอแหลม เขตบางคอแหลม
กรุงเทพมหานคร 10120
อีเมล: support@thedoo.net · โทรศัพท์: +66 97 096 5534 · เวลาทำการ: 08:00–20:00 น.

นโยบายฉบับนี้มีผลตั้งแต่วันที่ที่แสดงบนหน้านี้และสรุปการคืนเงินหรือเครดิตตามสถานะที่ระบบรองรับ ระยะเวลาดำเนินการยังขึ้นกับหลักฐาน สถานะรายการ และการยืนยันจากช่องทางที่เกี่ยวข้อง จึงไม่ใช่คำรับรองว่าจะเสร็จภายในระยะเวลาตายตัว

รายการที่ยังไม่ชำระเงินอาจหมดเวลา ยกเลิก หรือสร้างใหม่ได้ตามสถานะ โดยยังไม่ถือว่าเป็นรายการชำระแล้ว และไม่มีเงินให้คืนจนกว่าระบบหลังบ้านจะยืนยันการรับชำระจริง

หากยกเลิกหรือคืนตามนโยบายทั่วไปและแอดมินอนุมัติ ผลลัพธ์หลักคือเครดิตในแอปตามยอดที่ระบบบันทึก เครดิตและสถานะรายการเป็นข้อมูลอ้างอิงหลัก ไม่ควรตีความว่าเป็นการคืนเงินเข้าธนาคารหรือบัตรโดยอัตโนมัติ

กรณีรับเงินผ่าน Direct PromptPay ที่ต้องคืนเงินจริง ระบบจะสร้างคำร้องเฉพาะจากหลักฐานการรับเงินจริงและให้แอดมินตรวจสอบข้อมูลบัญชีต้นทางก่อนบันทึกการโอนคืนด้วยมือ ส่วนกรณีชำระซ้ำต้องระบุตัวตนของธุรกรรมครั้งที่สองให้ชัดเจนเพื่อไม่ให้คืนผิดรายการ หากยังยืนยันไม่ได้หรือยังไม่มีหลักฐานการโอนคืน รายการต้องอยู่ในขั้นตรวจสอบและห้ามแสดงว่าสำเร็จ

หากรายการเดิมชำระด้วยเครดิตในแอป ระบบยังไม่มีสัญญาการคืนเครดิตกรณีระบบผิดพลาดที่เจ้าของอนุมัติ รายการจึงต้องคงอยู่ในขั้นตรวจสอบและห้ามแสดงว่าเครดิตถูกคืนแล้วจนกว่าจะมีกติกาและผลบันทึกที่ยืนยันได้

รายการที่ยืนยันแล้ว กำลังให้บริการ เสร็จสิ้น หรืออยู่ระหว่างเคลียร์ยอด ต้องขอความช่วยเหลือหรือเปิดข้อพิพาทจากหน้ารายการนั้น เพื่อให้ทีมตรวจสถานะ เวลา แชท เหตุการณ์การโทร และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง แอดมินเป็นผู้บันทึกผลตัดสินในระบบ

TheDoo รับผิดชอบค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินตามนโยบายผลิตภัณฑ์ และไม่เพิ่มค่าธรรมเนียมดังกล่าวเป็น surcharge ให้ลูกค้าหรือหักจากส่วนแบ่งหมอดู อย่างไรก็ตาม ยอดคืนบางส่วนหรือทั้งหมดต้องอ้างอิงผลตัดสินและยอดธุรกรรมจริง

ยังไม่มีคำรับรองระยะเวลาดำเนินการคืนเงินแบบช่องทางเดิม เพราะขึ้นกับหลักฐาน สถานะรายการ และการยืนยันของผู้ให้บริการ จนกว่าจะประกาศ SLA ที่เจ้าของกิจการอนุมัติ ระบบต้องแสดงสถานะจริงว่าอยู่ระหว่างตรวจสอบหรือรอดำเนินการ